Webblog og Kommunikation

Kommunikationen er ledernes vigtigste kompetence. Det mener både chefer og medarbejdere i utallige undersøgelser. Samtidig er det den kompetence, medarbejderne savner mest hos lederne. Er der nok kommunikation på arbejdspladsen? Det spørgsmål vil de fleste medarbejdere svare nej til uanset hvor meget information, der ligger på intranettet og i mailboksen. Jo mere komplekst vores arbejdsliv er, og jo mindre hierarkiske arbejdspladserne bliver, jo større forventninger har vi til, at lederne ikke blot siger, hvad medarbejderne skal gøre. De skal også overbevise dem om, hvorfor det, de siger, er rigtigt. Medarbejderne kræver frem for alt, at lederne er gode kommunikatører. For medarbejdernes behov for kommunikation bliver ikke tilfredsstillet ved blot at få mere information. Typisk kan medarbejderne sidde hen over frokosten og blive enige om, at de jo heller aldrig får noget at vide, samtidig med at de beklager sig over, at mailboksen er ved at flyde over. Hvordan kan det være, at de selv samme mennesker både føler sig forholdt væsentlig information samtidig med, at de føler sig overinformerede? Ofte er det fordi, de ikke betragter den information, de modtager, som værende væsentlig kommunikation. Omvendt føler mange ledere, at kommunikationen er i top, når der er et stort flow af information fra ledelse til medarbejdere. Medarbejderne derimod oplever, at den vigtige kommunikation først og fremmest sker i inderkredsen af ledelsen. Og hvis du er usikker på din egen situation eller har mistro til ledelsen, får du følelsen af, at der foregår noget, som du ikke kan blive en del af. Du er ikke inde i loopet. Det bliver os versus dem, uanset hvor store mængder af information du i øvrigt modtager. Der kan ligefrem opstå en brokkekultur, som giver gruppen af medarbejdere identitet, og hvor man indbyrdes hele tiden bekræfter hinanden i, at lederne er nogle idioter, der aldrig fortæller medarbejderne noget væsentligt. Kommunikation kræver rigtig meget af både modtagerne og afsenderne. Ledelsen skal være opmærksom på, at information i sig selv ikke er nok, og at god og personlig kommunikation med medarbejderne kræver indføling og præcision. Budskaberne skal prioriteres, for hvis de kommer uovervejet, risikerer du at misbruge den lille kvote af opmærksomhed, du har. Den personlige og troværdige kommunikation lindrer den angst, utryghed og irritation, der måtte være blandt medarbejderne. I stedet for at sende mere information ud i organisationen skal ledelsen hellere skabe grobund for god kommunikation på tværs af faggrupper. Når medarbejderne taler og arbejder sammen på tværs, skabes et miljø for kommunikation, der kan smitte af på bundlinjen.